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一、保修界说

  • 保修是为了保障产物的功效完全性而对毛病产物停止的维修或许改换、RGOS软件进级。
  • 保修是修复产物缺点或调换缺点产物的无限义务,效劳连续时光和内容均处于无限义务范畴。
  • 客户装备处于保修期内和保修范畴的产物保修收费。

 

二、现行尺度保修内容

  • 保修及保修拓展条目内容包含:

1、硬件:如产物在阐明书划定的前提下应用,并排挤其余影响要素后,产物因本身缺点或异样而激发的毛病,主机(含模块),保修时光三年。

2、软件:我司保障软件合乎公然发布的软件功效尺度;含光盘的产物,如光盘拆封时名义呈现破坏、划伤等硬件缺点,我司供给收费改换效劳,保修时光一年。

3、保修扩大条目:

1)收费供给可供客户自行进级的RGOS进级软件;

2)收费供给1年利用软件的小版本进级软件;

3)许诺保修供给方法为客户送修或寄修,30日内疾速处置;

4)随机附送光盘或其余介质不克不及读取,从购机之日起15日内可收费改换;

5)7×24小时可获取4008-111-000近程支撑核心技巧支撑;

6)收费开放锐捷近程常识平台。

4、附件:产物随机附件、材料,但不限于衔接线、电源线、光盘、软盘、阐明书等均不在保修范畴之列。

 

三、保修免责条目

1、保修是产物无限义务;

2、过保有两品种型:过保修期和非保修范畴。

1)过保修期指产物保修期届满,收费保修效劳主动生效。

2)非保修范畴支使用中有不当行动或错误招致设备收费保修效劳主动生效。

3、下列情形属于非保修范畴:

1)用户有义务供给无效保修凭据,在无奈出示无效保修凭据或产物条码破坏的情形下不予保修;

2)没有保修凭据的情形下,以产物出货时光作为保修肇端时光时,非我司指定的保修机构所许诺的保修时光有效;

3)保修凭据中记载的产物信息不符或存在虚伪记载的情形,产物不予保修;

4)未经我司受权而对产物停止装配、修缮、改装而形成的毛病;

5)由购置方非畸形运输、装卸、应用、保护、保存等起因形成毛病。如:雷击、过压过流、进水等;

6)因为弗成抵御力形成毛病;

7)若产物停产,保修及效劳支撑仅限于发布停产之后的5年。

4、凡销往海内地域的装备,无论装备贩卖是经由过程直签条约仍是代办商条约,一概严格制止销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例制止出口的目标地国度或地域。若产物贩卖往禁售国度,锐捷错误外供给该产物的维修和技巧支撑等效劳,避免后续发生争议。

 

四、保修期界定

无效保修凭据:

包括:1、产物保修卡 2、无效购机发票  3、产物条形码  4、正当购销条约/包装。

1)产物保修卡必需包括:经销商称号、产物称号、型号、产物机号、购置日期;

2)无效购机发票:带有税务印章的正规贸易贩卖发票;

3)产物条形码:清楚完全,无修正痕迹;

4)产物在维修时,客户需自动出示经锐捷认定的正当购销条约,以及产物中有另行划定的保修凭据。

保修期盘算:

1、保修期开端是指:

1)购置时包括无效信息的保修卡上,标注购置日期;

2)可证明的购机发票日期;

3)无奈供给以上无效保修凭据,产物保修时光从产物条形码体系查问的出货时光起39个月内供给保修效劳;

4)正当购销条约表明的保修限期。

2、维修或调换后的产物,品质保障三个月;若原保修期残余超越三个月,则以原保修期为准。

3、除产物条形码推算保修法外,当多个保修凭据同时无效时,将依照最有利于客户好处的凭据停止保修。

 

五、开箱分歧格(DOADead On Arrival)

开箱分歧格:装备维保未激活,无表面破坏且第一次上电不克不及畸形任务或上电运转30天内呈现毛病,能够请求DOA换新

 

 

 

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